Política de Reembolso
COMO DEVOLVER UM PEDIDO?
Se você não estiver satisfeito com sua compra e deseja devolver um item, entre em contato conosco em um período de 14 dias desde a receção da sua encomenda desde que não tenham sido utilizados e guarde as respetivas etiquetas, embalagem original e talão de compra. Após esse período, seu produto não serão aceitos para devolução .
(De acordo com o art. 44º da Lei 7/1996, de 15 de Janeiro, sobre o Regulamento do Comércio a Retalho, alterada pela Lei 47/2002, de 19 de Dezembro).
Se você decidir devolver um pedido, você arcará com o gastos de envio.
As devoluções serão através de vouchers de oferta no mesmo valor que o seu pedido, e não expirará no tempo. Esses cheques serão válidos apenas em todas as coleções disponíveis da WONDER PRESENT . Nenhum retorno de dinheiro é feito.
(De acordo com o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários)
Excecionalmente, para encomendas confirmadas nas datas natalícias (entre 1 de dezembro e 4 de janeiro), o prazo de devolução é alargado até 19 de janeiro.
Por favor, indique no documento/formulário de devolução que lhe iremos fornecer, o número da sua encomenda, bem como o motivo da sua devolução.
Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada.
Os itens devolvidos devem ir em embalagem certificada, estar em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e documentação. Em caso de perda/extravio, o cliente se encarregará dos trâmites junto à empresa de transporte competente . Se ele finalmente se perder / extraviar PRESENTE MARAVILHOSO Salvaguarda-se o direito de não devolução do(s) produto(s).
Os itens devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que os enviamos a você e em sua embalagem original. Manchas, cartões dobrados, lacres quebrados ou folhas plásticas rasgadas não serão aceitos. Se a condição do produto enviado de volta para nós não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não devolvê-lo ou trocá-lo.
Os produtos que foram personalizados não podem ser devolvidos ou trocados.
Todos os nossos produtos passam por um controle de qualidade, antes do envio final ao cliente.
Os itens não retornáveis incluem itens comprados em varejistas, produtos incorretos adquiridos e produtos danificados devido ao manuseio incorreto do cliente ou produtos de uso íntimo.
Devoluções sem recibo podem ser recusadas. A WONDER PRESENT reserva-se o direito de negar qualquer devolução.
Para fazer uma devolução, por favor contacte: info@wonderpresent.com
COMO FAÇO PARA TROCAR UM PRODUTO POR OUTRO?
Se você deseja fazer uma alteração no seu pedido, entre em contato conosco dentro 14 dias Após o recebimento de seu pedido, após este prazo, seu produto não será aceito para troca.
Se você decidir trocar um produto, você arcará com os custos de envio.
Por favor, indique no documento/formulário de devolução que lhe iremos fornecer, o número da sua encomenda, bem como o motivo da sua devolução.
Os itens devolvidos devem ir em embalagem certificada, estar em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e documentação. Em caso de perda/extravio, o cliente se encarregará dos trâmites junto à empresa de transporte competente . Se ele finalmente se perder / extraviar PRESENTE MARAVILHOSO Salvaguarda-se o direito de não devolução do(s) produto(s).
Os itens devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que os enviamos a você e em sua embalagem original. Não serão aceitos manchas, cartões amassados, lacres quebrados ou folhas plásticas rasgadas . Se a condição do produto enviado de volta para nós não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não devolvê-lo ou trocá-lo. Os produtos que foram personalizados não podem ser devolvidos ou trocados.
Itens não retornáveis/não trocáveis incluem itens comprados por meio de varejistas e produtos danificados devido ao manuseio incorreto do cliente e produtos de uso íntimo e produtos personalizados.
Alterações feitas sem recibo podem ser recusadas. PRESENTE MARAVILHOSO reserva-se o direito de negar qualquer alteração ou devolução.
Para fazer uma troca de produto entre em contato: info@wonderpresent.com
O QUE FAÇO SE O PRODUTO QUE RECEBI ESTIVER DANIFICADO OU INCORRETO?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para iniciar o processo de troca ou devolução. Inclua as seguintes informações:
- Número de pedido
- Comprovante de compra
- Vídeo ou foto do produto a ser devolvido (se aplicável)
- Endereço de entrega completo
- Número de telefone
Em tal caso, A WONDER PRESENT cobrirá os custos de envio de acordo com os preços dos Correos España, mas NÃO cobrirá os custos de envio expresso .
Não serão aceitas devoluções se os produtos apresentarem sinais de danos que NÃO sejam decorrentes de defeitos de fabricação , como danos acidentais ocorridos após a aquisição, bem como danos à mercadoria feitos intencionalmente ou causados pelo desgaste normal.
A título de exemplo, não são considerados defeitos de fabrico, entre outros:
- Sinais de mau uso, uso excessivo ou falta de cuidado
- Calçado ou roupa lavados e/ou secos à máquina a temperaturas excessivamente altas
- As causadas pelo uso normal do calçado, como atrito com a superfície ou com outro sapato, cortes nas costuras, tecidos, lingueta, etc. bem como cadarços ou ilhós quebrados causados por amarração incorreta dos sapatos. Também não serão considerados defeitos de fabricação aquelas possíveis deformações causadas pela introdução de elementos externos (palmilhas, tirantes...) ou pela aquisição de um tamanho inadequado.
- câmaras de ar perfuradas
- Descosturado após o uso
- Problemas de modelo
- Danos causados por agentes abrasivos, químicos ou cortantes, calçado ou roupa suja
- Sinais de Danos Excessivos nos Sapatos
- Danos causados por humidade excessiva ou por ter estado os sapatos ou a roupa submersos em água durante muito tempo.
QUANTO TEMPO DEMORA ESTE PROCESSO?
As devoluções podem levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos sua devolução para processar. Enviaremos um e-mail para você confirmar assim que sua devolução for processada.
Para itens devolvidos, um reembolso total será creditado para os produtos devolvidos. Para itens não defeituosos, o reembolso exclui todas as despesas de envio e manuseio.
QUANDO RECEBEREI MEU CHEQUE DE COMPRA?
Todos os reembolsos serão creditados através de um voucher de compra no mesmo valor da encomenda a devolver.
Assim que recebermos a sua encomenda devolvida, após verificação, a nossa equipa de apoio ao cliente irá enviar-lhe por e-mail o seu vale-presente, no mesmo valor da sua compra.
Qualquer seguro e/ou método de processamento contratado no momento da compra não pode ser reembolsado, uma vez que o serviço oferecido foi utilizado e usufruído pelo comprador em seu pedido.
Para qualquer informação adicional estamos à sua disposição em:
info@wonderpresent.com
